CONTRATO DE ADHESION PARA LA CONTRATACION POR INTERMEDIACION DE SERVICIOS TURISTICOS, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE CATRINA VIAJERA SAS DE CV., AGENCIA DE VIAJES REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL C. ALAIN HAMID CABRERA RAMIREZ A QUIEN EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE DOCUMENTO SE LE DENOMINARA “LA AGENCIA” Y POR LA OTRA EL USUARIO-TURISTA, C.____________ ________________________________ QUIEN COMPARECE POR SÍ, EN NOMBRE PROPIO Y COMO PERSONA __________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO Y PARA LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO SE LE DENOMINARA “EL CLIENTE”, AL TENOR DE LOS SIGUIENTE DECLARACIONES Y CLAUSULAS:
D E C L A R A C I O N E S
1.-Declara LA AGENCIA, ser una empresa de Sociedad por Acciones Simplificadas denominada GRUPO CATRINA VIAJERA conforme a las leyes mexicanas con el folio de constitución SAS2024719731
2.- Declara LA AGENCIA que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes número GCV240411PG2.
3.-Declara LA AGENCIA que su domicilio para oír y recibir notificaciones se encuentra ubicado en Calle 140 #179 X 53C y 53C del Fraccionamiento Las Américas en la ciudad de Mérida Yucatán.
4.- LA AGENCIA declara que no le ha sido revocada ni limitada la personalidad jurídica que ostenta su Representante Legal, misma que acredita mediante el contrato social de sociedad por acciones simplificadas con el folio SAS2024719731.
5.-Declara LA AGENCIA que su objeto social consiste en: Servir de intermediaria entre turistas y otros prestadores de servicios turísticos a nivel nacional o bien en el extranjero, respecto de prestadores de servicios turísticos entre sí; organizar en todas sus partes o etapas, supervisar, operar y comercializar viajes y excursiones dentro del territorio nacional o en el extranjero; comercialización de servicios, productos o bienes turísticos integrados denominados paquetes turísticos, servicios turísticos o paquetes de viajes, tanto nacionales como extranjeros; elaborar; organizar y llevar a cabo proyectos; planes e itinerarios turísticos; a reservar espacios en los medios de transporte aéreos y terrestres; expedir en delegación de transportistas y prestadores de servicios turísticos, a favor de los clientes los boletos, tickets o cupones correspondientes; actuando únicamente como intermediaria entre EL CLIENTE y las personas físicas o morales prestadoras de dichos servicios, y que para tal efecto cuentan con la capacidad económica, técnica y administrativa, así como con los elementos materiales y humanos necesarios para contratar por cuenta de EL CLIENTE y a petición de él mismo el servicio al que se refiere este contrato de adhesión.
6.-Declara EL CLIENTE que tiene capacidad económica y legal suficiente para contratar, así como interés en adquirir los servicios que se especifican en este contrato de adhesión, y que para ello recurre a LA AGENCIA con el fin de que los adquiera por cuenta de él, a efecto de que LA AGENCIA funja como intermediaria entre él y los prestadores directos de dicho servicio.
7.-Continua declarando EL CLIENTE ser una persona (física o moral)______________ y que tiene su domicilio en la
calle_______________________________No.____Colonia_________________Municipio_________C.P.________En________________________.
o
8.-Declaran ambas partes que es su voluntad celebrar el presente contrato de adhesión, y sujetarlo al tenor de las siguientes:
C L A U S U L A S
PRIMERA.- LA AGENCIA se obliga a entregar a EL CLIENTE una copia del presente contrato de adhesión al momento de la contratación respectiva o bien, se le informará a EL CLIENTE de los medios electrónicos y digitales existentes donde puede ser consultado el contrato de adhesión que rige los servicios materia de este contrato.
SEGUNDA.- Ambas partes convienen en que los recibos de pago, cupones de servicio y /o vouchers de servicios que se expidan con motivo de éste contrato de adhesión deberá contener un extracto del mismo en los aspectos relativos al servicio que se refiere el documento en cuestión.
TERCERA.- Ambas partes convienen en que Se obtiene el pleno consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión por parte del usuario-turista con el pago de anticipos o liquidación del importe de los servicios que se contratan.
El uso del contrato mismo, cupones, vouchers, boletos, cortesías, o cualquier otro documento expedido en su favor con motivo de los servicios que se contratan y reservan implica por parte del usuario-turista el consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión, de las condiciones generales de contratación del mismo y de las políticas de cotización, contratación, reservación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan. El uso, goce o disfrute de los servicios que se contratan implica plenamente el consentimiento, aceptación y aprobación total del contrato de adhesión por parte del usuario-turista así como de las condiciones generales de contratación del mismo y de las políticas de cotización, contratación, reservación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan. De no estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la cotización que se ofrece o en el contenido del contrato de adhesión no realice ningún tipo de pago en tanto no tenga una decisión firme de consentimiento, aceptación y compra. La relación contractual se finca también en firme, además de la firma autógrafa, a través del uso de tecnologías digitales y de medios electrónicos con la decisión, aprobación y aceptación informada de la cotización, el pago de anticipos o bien la liquidación del importe de los servicios objeto de este contrato por parte de EL CLIENTE y/o la Agencia de Viajes Minorista intermediaria atendiendo a los principios éticos del comercio electrónico.
CUARTA.- Será causa de rescisión del presente contrato el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones plasmadas en el mismo por cualquiera de las partes, por lo que, la parte que incumpla se hará acreedora al pago del 03% (tres por ciento) del costo total del servicio a la otra parte por concepto de pena convencional además de las enunciadas en el presente Contrato de Adhesión para el caso de cancelaciones.
QUINTA.- Cuando se trate de excursiones, servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8º de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
SEXTA.- Todo paquete de viaje contratado por EL CLIENTE, deberá ser liquidado en su totalidad con un máximo de cuarenta y cinco días anteriores a la fecha de salida o bien deberá ser liquidado en su totalidad y con la debida anticipación en los tiempos que se indica en la cotización aceptada por el usuario-turista, respetando en todo momento fechas, tiempos, formas y montos, Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para la entrega de las documentales de viaje que garantizan las reservaciones hechas a favor de EL CLIENTE.
SÉPTIMA.- No existe de ninguna manera línea de crédito o de cualquier tipo para la adquisición de servicios turísticos o de cualquier paquete de viaje por lo que es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE por cuenta cumplir con todos los pagos establecidos en cuanto a fechas, tiempos, formas y montos para el mínimo de anticipo por pasajero, anticipos parciales y la liquidación total del paquete de viaje contratado. Todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para hacer uso, goce o disfrute de los mismos.
OCTAVA.- No existe línea de crédito alguna o de cualquier tipo para hacer uso, goce o disfrute, séase de manera parcial o total de cualquier tipo de servicio turístico o paquete de viaje y ser pagados de manera fraccionada o parcial durante el desarrollo de los mismos incluso al término de los mismos. De conformidad a la cláusula inmediata anterior, todo paquete de servicios contratado deberá ser pagado al cien por ciento para hacer uso, goce o disfrute de los mismos.
NOVENA.- Los pagos y anticipos realizados anteriores a la fecha de salida que no cubran el cien por ciento del precio final de los servicios contratados, no genera de ninguna manera derecho alguno por parte de EL CLIENTE de recibir de manera parcial o proporcional a los pagos cualquier servicio de los que integren el paquete de viaje en el perfecto entendido que se contrata un paquete de servicios integrados que conforman el paquete en su totalidad.
DÉCIMA.- LA AGENCIA se compromete y obliga a solicitar los servicios que se especifican en este contrato y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos a contratarlos por cuenta de EL CLIENTE, fungiendo como intermediario entre éste y las personas físicas o morales encargadas de proporcionarlos directamente como transportistas aéreos, transportistas terrestres, transportistas marítimos, hoteles, cruceros, restaurantes, arrendadoras de automóviles, guías de
turistas etc. El precio del servicio será el que se especifica en este contrato o bien en la cotización respectiva y aprobada por EL CLIENTE.
DÉCIMA PRIMERA.- EL CLIENTE acepta que la intervención de LA AGENCIA sea única y exclusivamente con carácter de intermediaria entre los prestadores directos de los servicios solicitados y señalados en este contrato o bien en la cotización respectiva.
DÉCIMA SEGUNDA.- En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causas ajenas a LA AGENCIA, de fuerza mayor o casos fortuitos, sólo enunciativos y sin ser limitativos como lo son: huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a LA AGENCIA, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc. así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente, LA AGENCIA solo gestionará por cuenta de EL CLIENTE el reembolso del importe que en su caso fuera procedente, quedando relevada de cualquier responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor dada la naturaleza y origen de los mismos.
DÉCIMA TERCERA.- EL CLIENTE se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados por intermediación de LA AGENCIA, enunciativamente y no de forma limitada como lo son; servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, por lo que LA AGENCIA debe hacer del conocimiento de EL CLIENTE las que sean más importantes y en consecuencia es relevada de cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.
DÉCIMA CUARTA.- EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos de los usuarios-turistas, así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios, enunciativamente y sin ser limitativos como lo son: servicios aéreos, terrestres y marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos sociales, deportivos, musicales, culturales, etc. autos de alquiler, restaurantes, cruceros, relevando a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados a LA AGENCIA, o por cualquier error en datos proporcionados por EL CLIENTE apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios, terrestres, marítimos, aéreos, de cruceros, espectáculos públicos o privados, expresadas en este contrato de adhesión. Del mismo modo, EL CLIENTE se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios.
DÉCIMA QUINTA.- EL CLIENTE reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar datos completos, veraces y correctos de los usuarios-turistas para la reservación, emisión o compra de tickets o boletos aéreos, en rutas tanto nacionales, internacionales y domésticas en el extranjero, datos necesarios e indispensables como puede ser enunciativamente y sin ser limitativos: edades, sexo, nombres, apellidos, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc. apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios aéreos expresados en este contrato de adhesión. Del mismo modo, EL CLIENTE se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios aéreos.
DÉCIMA SEXTA.- Ambas partes convienen en que LA AGENCIA queda relevada de cualquier tipo de responsabilidades por daños en sus pertenencias así como en su propia persona tanto físicos como morales, robos, heridas, accidentes, percances, incidentes, o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que durante el transcurso o la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE por no ser LA AGENCIA la persona o responsable directamente encargada de prestar los servicios que integran el paquete de viaje y por ser solo intermediarias entre estas y EL CLIENTE.
DÉCIMA SÉPTIMA.- EL CLIENTE, usuarios-turistas o pasajeros se comprometen a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas con cuatro horas de anticipación en cualquier tipo de vuelo séase nacional, internacional o doméstico en el extranjero, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de LA AGENCIA. Lo anterior con la finalidad, entre otras, de que el usuario-turista cuente con el tiempo suficiente para: tomar turno y documentar personalmente en mostrador, cumplir con los protocolos de seguridad establecidos por los aeropuertos y líneas aéreas, llevar a cabo revisiones personales de pasajeros, equipaje, documentación de identidad personal y de viaje o cualquier otro trámite relacionado con el proceso de documentación y abordaje establecido por los aeropuertos y proveedores de servicio aéreo. Así mismo es responsabilidad del usuario-turista presentarse con puntualidad y debida anticipación y en los tiempos y horarios que indiquen los proveedores de los servicios aéreos en la puerta de embarque correspondiente para llevar a cabo el proceso de abordaje. La presente cláusula aplica también en el caso de la documentación previa de vuelo del pasajero por medios electrónicos conocidos como Web Check-in, Mobile Check-in o cualquier otro medio electrónico que proporcione al usuario-turista el pase de abordar para su servicio aéreo. Los servicios aéreos se contratan por rutas completas y no vuelos individuales por lo que, en el caso de pérdida de un vuelo en cualquiera de sus tramos, al inicio,
intermedio o al final, implica la pérdida automática de todos los vuelos subsecuentes sin posibilidad de reinstalación, reprogramación, devolución, reembolso o compensación alguna.
DÉCIMA OCTAVA.- Para todos los paquetes o servicios contratados con salida o destino en el extranjero, puerto de conexión, o puerto en tránsito, es obligación de EL CLIENTE proveerse por medio propios y con sobrada anticipación de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como son entre otros sin ser limitantes: pasaportes, visados, vacunas, licencias o permisos sanitarios o autorizaciones de viaje para menores de edad así como toda clase de permisos y autorizaciones migratorias nacionales o extranjeras etc. tanto para viajes nacionales, internacionales o domésticos en el extranjero. EL CLIENTE deberá cumplir con una vigencia mínima en su pasaporte de al menos siete meses al momento de iniciar los servicios que incluyen EL PAQUETE. El no cumplir con la vigencia mínima en el pasaporte releva a LA AGENCIA de cualquier tipo de obligaciones o responsabilidades por lo que no aplica de ninguna manera algún tipo de reprogramaciones, devoluciones, reembolsos o compensaciones ante la falta de documentos de identidad personales para la realización del viaje contratado a través de paquete o servicios individuales.
DÉCIMA NOVENA.- De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
VIGÉSIMA.- En el caso de menores de edad que viajan en compañía de ambos padres, de alguno de sus padres al menos, en compañía de un familiar adulto, en compañía de un familiar menor de edad, en compañía de un adulto sin vínculo familiar, incluso si el menor viaja solo, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveerse por medios propios y con sobrada anticipación para sí, para los menores de edad y para las personas bajo tutela jurídica, de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje o bien de su paquete de servicios contratados, tales como documentos notariados, identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, autorizaciones judiciales, así como de todo tipo de trámites y documentos relacionados con la autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos de niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica contemplados por el Instituto Nacional de Migración, la Secretaría de Gobernación, Autoridades Judiciales, Gobiernos Locales y Extranjeros, Entidades y Gobiernos Federales, Estatales, Municipales y en general por las leyes, mandatos, ordenanzas, resoluciones o condenas vigentes en el momento de la contratación de servicios turísticos o de paquetes de viaje y en cualquier tiempo previo a la fecha de salida, incluso en el inicio, desarrollo y término del mismo.
VIGÉSIMA PRIMERA.- De ninguna manera se considerará causa justificada para solicitar reprogramación, cancelación, devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para adultos, infantes, menores de edad, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica para viajar de manera interna o bien viajar saliendo del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así también para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
VIGÉSIMA SEGUNDA.- LA AGENCIA podrá asistir a EL CLIENTE en la tramitación de visas para los países que se visitarán incluidos en su itinerario de viaje siempre y cuando los gobiernos de cada país, a través de sus embajadas y consulados permitan hacer este tipo de trámites a través de terceras personas. El alcance de esta actuación por parte de LA AGENCIA se limita única y exclusivamente a presentar los formularios, comprobantes de pago, o bien realizar directamente el pago de costos, derechos, productos o aprovechamientos en embajada o consulado, presentar fotografías, pasaportes y demás documentales necesarias que formen parte de los requisitos indispensables para realizar dicho trámite de visado. Para todo lo anterior, es responsabilidad absoluta de EL CLIENTE proveer en tiempo y forma la documental requerida para obtener el visado correspondiente por lo que también es de su completa responsabilidad en cuanto a la veracidad y autenticidad de los datos vertidos en los formularios como de los documentos personales que se incluyen. De ser necesario, el gobierno de cada país, en el pleno ejercicio de su soberanía, podrá requerir información adicional a la que se solicita de manera regular o bien, que tengan publicada en sus medios oficiales de difusión impresos o electrónicos. Este apoyo proporcionado por LA AGENCIA, para la presentación de documentales en el trámite de visados, no tendrá ningún tipo de costo que incremente directa o indirectamente el precio final del paquete de viaje contratado, salvo los costos, derechos, productos o aprovechamientos marcados para el trámite correspondiente y por tanto tampoco genera ningún tipo de responsabilidad para LA AGENCIA en la autorización o negación de dichas visas.
VIGÉSIMA TERCERA.- De ninguna manera se considerará causa justificada para solicitar reprogramación, cancelación, devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por la negación de visa para ingresar al país donde se desarrollarán y prestarán los servicios de EL PAQUETE o cualquier otro país en tránsito, ocurriendo de igual manera por el incumplimiento de los requisitos sanitarios o bien que en el ejercicio de su soberanía y que por su derecho corresponde a cada gobierno local o extranjero autorizar o no el ingreso a su territorio a cualquier viajero, turista o visitante y por tanto los servicios que integran EL PAQUETE no serán reprogramables, sustituibles, conmutables, compensables o reembolsables ni de manera parcial ni de manera total.
VIGÉSIMA CUARTA.- Es una decisión soberana la de cada país el aceptar el internamiento de extranjeros en sus propios territorios por lo que las condiciones, requisitos o exigencias, entrevistas, trámites y verificaciones para dicho efecto es facultad legítima de sus gobiernos, por tanto y de lo anterior LA AGENCIA queda relevada de cualquier tipo de obligaciones o responsabilidades tanto física, económica o moral o bien para realizar devoluciones, compensaciones o reprogramaciones de viaje aún cuando el país de destino o tránsito hubiera expedido una visa a favor del usuario-turista por el ejercicio del derecho que se atribuye el gobierno de cada país al permitir o no el internamiento de extranjeros en su territorio incluso si dicho internamiento tuviera únicamente el efecto de tránsito para llegar al país de destino final.
VIGÉSIMA QUINTA.- La negación del país de destino o en tránsito para permitir a los usuarios-turistas internarse en su territorio, releva a LA AGENCIA de cualquier tipo de obligación y responsabilidad en reprogramaciones, compensaciones económicas o en especie, sustitución de servicios o paquetes de viaje y en la devolución total o parcial del precio pagado por EL CLIENTE del paquete de servicios contratados en el perfecto entendido que las causas expresadas para esta cláusula son totalmente ajenas a LA AGENCIA.
VIGÉSIMA SEXTA.- LA AGENCIA sólo gestionará por cuenta de EL CLIENTE la solicitud de reembolso del importe que pudiera en su caso proceder, sin ser necesariamente obligada a devolución o reembolso alguno al ser negado el internamiento del usuario-turista al territorio del país en tránsito o de destino final, quedando relevada de cualquier responsabilidad u obligación de reprogramación, pago, compensación, reembolso, sustitución de servicios o cualquier otro tipo de compromiso mayor, de manera parcial o total, sujetándose EL CLIENTE en todo momento a las cláusulas de contratación y cancelación expresadas en el presente contrato de adhesión, así también de las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los servicios que se contratan por intermediación a petición de EL CLIENTE. Dada la situación y de ser así el deseo de EL CLIENTE, solicitará por escrito la cancelación del paquete de viaje contratado sujetándose en todo momento a las cláusulas de cancelación expresadas en este mismo contrato.
VIGÉSIMA SÉPTIMA.- LA AGENCIA se reserva el derecho de contratar por cuenta de EL CLIENTE, los servicios a que se refiere este contrato precisamente en las calidades y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas aéreos y terrestres, hoteles, arrendadoras de autos o cualquier otro servicio que forme parte del paquete de viaje contratado. Independientemente del prestador último de los servicios, incluso de aquellos expresamente señalados y se convenga que estos serán prestados por un proveedor determinado. En el caso de modificación del prestador directo del servicio, este será proporcionado por otro en cantidad y calidad equivalente, siempre con la anuencia de El CLIENTE. La anuencia, consentimiento, autorización o aprobación por parte de EL CLIENTE queda debidamente perfeccionada en el momento mismo en que se hacen uso de cada uno de los servicios objeto del cambio o modificación, por lo que de ninguna manera quedará sujeto dicho cambio o modificación a compensación o reembolso alguno tanto de manera parcial o total.
VIGÉSIMA OCTAVA.- LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el itinerario original para un mejor desarrollo de los mismos o por las causas que así lo justifican, siempre y cuando respete la cantidad y calidad de los servicios contratados, siempre con la anuencia de El CLIENTE, sea cual fuese la causa. La anuencia, consentimiento, autorización o aprobación por parte de EL CLIENTE queda debidamente perfeccionada en el momento mismo en que se hacen uso de cada uno de los servicios sujetos a cambio o modificación, por lo que de ninguna manera quedará sujeto dicho cambio o modificación del orden de los servicios que se prestan a compensación, devolución o reembolso alguno tanto de manera parcial o total.
VIGÉSIMA NOVENA.- Cuando LA AGENCIA cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por causas imputables exclusivamente a ella y ajenas a EL CLIENTE, estará obligada a reembolsarle la totalidad de los anticipos o pagos que aquél haya efectuado más la pena correspondiente según sea el caso, lo anterior de conformidad a la Cláusula Cuarta del presente contrato.
TRIGÉSIMA.- Si la responsabilidad o causa de la cancelación recae en los prestadores directos de los servicios, LA AGENCIA deberá auxiliar al EL CLIENTE, para gestionar a nombre de el mismo en la obtención de los servicios no proporcionados y coadyuvar para reclamar al prestador directo del servicio, los reembolsos y las indemnizaciones que correspondieran conforme a la ley, mediando únicamente en la tramitación de tales reembolsos e indemnizaciones. En el caso de que el prestador final de los servicios demuestre la responsabilidad de LA AGENCIA, ésta debe realizar los pagos al usuario-turista que correspondan conforme a la ley. LA AGENCIA queda obligada a demostrar que se remitieron los fondos correspondientes y EL CLIENTE queda obligado a demostrar que se entregaron a LA AGENCIA.
TRIGÉSIMA PRIMERA.- En caso de cancelación de los servicios contratados por parte del usuario-turista, el anticipo o pago inicial no es reembolsable incluso si aplicaran cantidades a devolver al usuario-turista de las cuales se harán las retenciones del anticipo correspondiente. El anticipo mínimo por pasajero obra con el fin de solicitar y tramitar formalmente tanto para los destinos nacionales como internacionales, los servicios que integran el paquete de viaje contratado por EL CLIENTE no considerándose plaza, lugar o servicio alguno confirmado o comprometido en firme mientras no efectúe y entregue formalmente LA AGENCIA a EL CLIENTE la confirmación por escrito de los servicios solicitados. Todos los servicios y paquetes publicados o cotizados están siempre sujetos a disponibilidad en el momento de recibir el anticipo. La operación de pago deberá ser perfectamente identificable mediante depósito bancario comprobable o bien a través de medios electrónicos comprobables.
TRIGÉSIMA SEGUNDA.- Una vez que LA AGENCIA recibe por parte de EL CLIENTE el anticipo mínimo, los anticipos parciales o bien la liquidación total de los servicios contratados, LA AGENCIA cuenta con la autorización inmediata de EL CLIENTE para reservar toda clase de servicios terrestres o marítimos, así también para reservar, emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos aéreos de empresas intermediarias con este objeto, las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las cláusulas de cancelación expresadas en este contrato. EL CLIENTE tiene conocimiento pleno y absoluto de que cualquier boleto aéreo ya adquirido, expedido o emitido por LA AGENCIA no es endosable, transferible o reprogramable así tampoco reembolsable en parte ni en la totalidad de su costo bajo ningún caso o circunstancia. Todos los servicios aéreos que forman parte de los paquetes y servicios que se ofertan son contratados bajo tarifas restrictivas por lo que, una vez contratado el paquete de viaje o servicios diversos a través del anticipo, pagos parciales o pago total, dichos servicios aéreos no son reembolsables en su totalidad ni endosables. Así mismo, no se permite ningún tipo de cambio o ajuste como son entre otros sin ser limitantes: cambio de nombre, cambio de fecha de salida, cambio de clase, cambio de ruta, cambio de puerto de destino, cambio de puertos de conexión o cambio de puerto de regreso. De no presentarse el usuario-turista y/o pasajero a documentar su vuelo en tiempo y forma o bien, perder el abordaje en alguno de los vuelos incluidos en la reservación del viaje programado como son: vuelos de salida; vuelos intermedios; vuelos de conexión o vuelos de retorno entre otros, genera la pérdida de los vuelos subsecuentes o de los tramos siguientes dado que la contratación de los vuelos se realiza en un único tramo y no en vuelos independientes, lo anterior implica la pérdida total de todos los segmentos o tramos del boleto o boletos aéreos emitidos subsecuentes al vuelo perdido. El usuario-turista y/o pasajero deberá por medios propios contratar los servicios aéreos perdidos y proveerse de los terrestres necesarios a fin de continuar con el resto de los servicios contratados y que ya se encuentran en curso o bien, proveerse por cuenta propia de los medios de transporte para su regreso al puerto de retorno contratado y/o su lugar de origen. Todos los servicios que forman parte de un paquete de viaje contratado estarán siempre a disposición del usuario-turista por lo que el uso, disfrute, abandono o cancelación de los mismos es una decisión absolutamente personal del usuario-turista consciente de los alcances de dichas decisiones. La asignación de asientos estará sujeta a su disponibilidad y/o costo adicional al momento de contratar el servicio o al documentar en aeropuerto, la aerolínea se reserva el derecho de realizar modificaciones en la confirmación de los mismos. Todo pasajero, deberá de verificar el número de piezas y/o kilogramos permitidos de equipaje por la línea aérea a través de su clave de confirmación de reserva aérea.
TRIGÉSIMA TERCERA.- Una vez expedido los boletos aéreos a favor del pasajero, usuario-turista o de EL CLIENTE, LA AGENCIA no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por EL CLIENTE para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, etc. ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones terrestres y de servicios marítimos o de cruceros cuando fuere el caso. En el caso de que las correcciones y ajustes necesarios impliquen penalidades o costos adicionales EL CLIENTE asumirá dichos gastos.
TRIGÉSIMA CUARTA. - Los anticipos mínimos por pasajero, pagos parciales y pagos totales de los servicios contratados en el paquete de viaje, se regirán por las condiciones siguientes.
TRIGÉSIMA QUINTA.- En caso de no cumplirse los pagos en los tiempos establecidos para anticipos mínimos, anticipos parciales o liquidación total de los servicios contratados, LA AGENCIA procederá a la cancelación total de los servicios contratados con responsabilidad imputable a EL CLIENTE, quedando excluida LA AGENCIA de cualquier tipo de responsabilidades debido al incumplimiento de pago por parte de EL CLIENTE. Los pagos recibidos a la fecha de incumplimiento no serán reembolsables y aplicarán en su totalidad para cubrir los costos operativos y de cancelación de los servicios contratados.
TRIGÉSIMA SEXTA.- En el caso concreto de paquetes de viaje o de los servicios que lo integran, tanto nacionales como internacionales, EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados haciéndolo saber única y estrictamente por escrito a LA AGENCIA misma que dará contestación en un lapso no mayor a 72 horas de su recepción comprobable y a falta de respuesta se entenderá que la cancelación ha sido aceptada por LA AGENCIA admitiendo EL CLIENTE los cargos de cancelación.
TRIGÉSIMA SEPTA.- Todo paquete de viaje que se solicite reprogramar a petición de EL CLIENTE, está sujeto a variaciones que pueden incrementar su precio original debido a penalizaciones por parte de los prestadores finales de los servicios o bien por diferencias tarifarias, entre otras sin ser limitativas: por temporalidad, ocupación, cambio de clase, disponibilidad, etc. siendo de su entera responsabilidad cubrir la totalidad de los costos que incrementen los servicios contratados originalmente. De lo anterior EL CLIENTE al tener pleno conocimiento de ello solicita a su entera conformidad la reprogramación de su paquete contratado en el momento que lo considere necesario.
TRIGÉSIMA OCTAVA.- Toda reprogramación estará siempre sujeta a la disponibilidad de fechas y de espacios aéreos, terrestres y marítimos, así como a las condiciones en que se contratan los servicios. La disponibilidad de servicios aéreos, terrestres y marítimos es una condición que está fuera del alcance y control de LA AGENCIA por lo que dicha disponibilidad de fechas, espacios, costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias originadas por la reprogramación de un paquete de viaje a solicitud de EL CLIENTE estarán siempre sujetos a las condiciones de contratación y cancelación de los proveedores finales de los servicios así también de la oferta y demanda del mercado.
TRIGÉSIMA NOVENA.- LA AGENCIA estará obligada a presentar a EL CLIENTE los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias que obraran en el momento de reprogramar el paquete de viaje.
CUADRAGÉSIMA.- Todo CLIENTE que solicite la reprogramación de su viaje, se apegará y aceptará de manera informada, por así convenir a sus intereses, el pago total de los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias que obraran en el momento de reprogramar el paquete de viaje.
CUADRAGÉSIMA PRIMERA.- En el caso de que EL CLIENTE no aceptara los costos, precios, penalizaciones y diferencias tarifarias a pagar originadas por la reprogramación por primera vez de su paquete de viaje, incluso que no diera respuesta dentro de las 24 horas inmediatas a la presentación de los costos que originan la reprogramación del paquete de viaje, los servicios contratados originalmente se mantendrán sin modificación alguna y a disponibilidad de EL CLIENTE siendo responsabilidad absoluta de EL CLIENTE la decisión de hacer uso o no de los servicios contratados que integran el paquete de viaje.
CUADRAGÉSIMA SEGUNDA.- La presentación de los costos generados por la reprogramación de un paquete de viaje tienen son sujeto a cambio hasta el momento de realizar y ajustar las reservaciones de los servicios a reprogramar.
CUADRAGÉSIMA TERCERA.- Todos los cargos de cancelación serán pagados por EL CLIENTE de conformidad con lo establecido en la Cláusula Quinta del presente contrato y podrán ser aplicados directamente por LA AGENCIA al efectuar los reembolsos que en su caso así procedieran. En el caso de pagos realizados mediante tarjeta bancaria séase de crédito o débito, aplicarán cargos financieros y administrativos en el porcentaje que se indica en cada uno de los recibos y/o factura que acredite el pago para los servicios que se contrataron. Dicho porcentaje será retenido en el momento de efectuar el reembolso que en su caso así procediera.
CUADRAGÉSIMA CUARTA.- En caso de que los gastos originados por reservaciones solicitadas a nombre de EL CLIENTE sean mayores al cargo por cancelación, la diferencia le será cobrada a EL CLIENTE por LA AGENCIA previa comprobación de los mismos gastos en un lapso no mayor a 8 días naturales.
CUADRAGÉSIMA QUINTA.- LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad derivada de convenios adicionales que se hayan celebrado antes, durante y posterior al uso y goce de los servicios contratados entre EL CLIENTE y los prestadores directos de los servicios, como son transportistas aéreos y terrestres, navieras, cruceros, hoteles, arrendadoras de autos, etc. Incluso de cualquier modificación realizada, en especial a los espacios aéreos reservados originalmente, que el cliente pudiera solicitar directa o indirectamente con las compañías aéreas.
CUADRAGÉSIMA SEXTA.- Los documentos que soportan los servicios integrados en el paquete de viaje, podrán ser entregados a EL CLIENTE de manera electrónica o bien de manera impresa de acuerdo a las condiciones de tiempo y lugar en que se haya desarrollado la adquisición por parte de EL CLIENTE del paquete de viaje.
CUADRAGÉSIMA SEPTIMA.- La entrega de documentos (tickets, boletos, cupones, billetes, etc.) se efectuará, previa liquidación total de los servicios, dentro de las 48 horas previas a la salida del pasajero, usuario-turista o EL CLIENTE, en el domicilio de LA AGENCIA, o en su caso medios electrónicos previamente autorizados por EL CLIENTE.
CUADRAGÉSIMA OCTAVA.- Las partes contratantes manifiestan que conocen los alcances del presente contrato de adhesión cuyas cláusulas son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse.
UNDAMENTO JURÍDICO. El presente Contrato de Adhesión se elabora con fundamento en los Artículos 15, 85, 86, 86 BIS, 86 TER, 86 QUATER,87, 87 BIS, 87 TER, 88, 89, 90, 90 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor; Artículo 8º de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos; Apartados 3.6.2.1, 5.1.3, 6.2.4, y demás elementos normativos incluidos en la NORMA Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 De los requisitos que deben contener los contratos que celebran los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-Turistas. PUBLICACIÓN DE PRECIOS EN MONEDA EXTRANJERA Cuando se trate de excursiones, servicios o paquetes de viaje que tengan destino en el extranjero, dada su naturaleza por ser servicios que se harán uso, goce o disfrute de ellos fuera de México, las publicaciones, los precios de las cotizaciones, confirmaciones, precios totales se presentarán en moneda extranjera, haciendo mención de que el precio de venta será el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados en Pesos MXN (Moneda Nacional) al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determinará conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8º de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos referente a las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro o fuera de la República para ser cumplidas en esta, que se solventarán entregando el equivalente en moneda nacional, sirviendo para todos los efectos consiguientes de anticipos, liquidación, incluso reembolsos, bonificaciones, compensaciones, penalizaciones o cancelaciones. Del mismo modo, las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en esta se deben solventar en Moneda Nacional al tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001. Toda la información referente a las formas de contratación, uso y manejo de precios en moneda extranjera, forman parte de nuestro contrato de adhesión en términos y aplicación de la legislación vigente. Dicho contrato de adhesión forma parte integral de toda cotización y en general de las documentales de viaje que reciben los usuarios-turistas.
INFORMACIÓN PÚBLICA IMPRESCINDIBLE. El tipo de cambio del día, formas de pago, contrato de adhesión, extracto del contrato de adhesión, itinerarios, aviso de privacidad, requisitos de visados, así como requisitos y condiciones sanitarias para la realización de los viajes, entre otros, son de carácter público y permiten al usuario-turista decidir libremente y de manera informada de acuerdo a sus necesidades e intereses la adquisición o no de los servicios que se ofertan y cotizan. Si no está de acuerdo o conforme con el precio o contenido de su cotización no realice ningún tipo de pago ya que este implica la aprobación y aceptación del paquete y /o servicios que se contratan.
Mérida Yucatán, a _______ de _________________ del año _______.
